공감 능력 높이기 위한 공감과 공감적 반응, 경청하기, 경청 테스트

사람들은 자기가 존중받는 대화에서 행복감을 느낀다고 한다. 인간관계에서 자신의 생각을 적절하게 잘 표현하는 것도 중요하지만, 상대방의 말을 잘 이해하고 공감적인 반응을 보여 주는 일이 더욱 중요하다.

인간관계에서 공감 능력을 높이기 위한 공감과 공감적 반응, 경청하기, 경청 테스트에 대해 알아보겠다.

 

공감 능력 높이기와 경청 잘하기 테스트

 

◆ 공감과 공감적 반응

공감(empathy)은 상대방이 하는 말을 상대방의 관점에서 이해하고 상대방의 감정을 함께 느끼는 것을 말하며, 공감적 반응은 공감의 내용, 즉 자신이 느낀 바를 상대방에게 전달하는 것을 말합니다. 공감적 반응은 대화를 촉진하고 인간관계를 심화시키는 매우 중요한 요인입니다.

 

<공감 능력 높이는 방법>

첫째, 상대방의 말을 자신의 관점에서 이해하기보다 상대방의 관점에서 이해하려는 태도를 지녀야 한다.

 

둘째, 상대방의 말속에 담겨 있는 감정과 생각을 잘 포착하는 일이 중요합니다.

언어는 개인의 마음을 충분히 표현하기에는 매우 부족한 수단입니다. 따라서 상대방이 표현한 말의 내용뿐만 아니라 그 이면에 담겨 있는 상대방의 기분이나 감정을 이해하려는 노력이 필요합니다.

 

셋째, 상대방의 감정과 자신에게 느껴진 감정을 잘 전달하는 일입니다.

즉, 상대방의 이야기를 들으면서 상대방이 느끼고 있는 기분과 감정을 함께 느끼면서 이러한 느낌을 전달해 주는 것이 중요합니다.

 

◆ 경청하기

인간관계가 원숙한 사람들은 대부분 자신의 의사를 잘 표현하기보다 오히려 상대방의 말을 잘 경청하는 사람들입니다. 하지만 상대방의 이야기를 잘 경청하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 경청을 잘하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다.

 

첫째,

- 상대방의 말에 주의를 집중한다.

- 말하는 상대의 눈을 바라본다.

- 고개를 끄떡인다.

- 상대를 향해 상체를 기울인다.

이런 행동 등을 보임으로써 상대에게 경청하고 있다는 메시지를 전달하는 것이 좋습니다.

 

둘째, 상대방의 말을 잘 따라가는 것이 중요합니다.

모호한 부분이나 좀 더 자세한 설명이 필요한 부분에 대해 상대에게 질문하는 것은 상대방의 이야기를 촉진합니다. 또한 상대방의 이야기를 수용하고 격려하는 반응으로는 다음과 같습니다.

• "그렇지"
• "재미있구나."
• "그래서 어떻게 됐니?"
• "그래? 그렇구나~"
• "괜찮아"

등 추임새 말하기를 잘해 주는 것이 좋습니다. 이런 추임새는 상대방의 이야기를 적극적으로 들어주고 있다는 느낌을 줍니다.

 

셋째, 상대방의 말에 대한 자신의 이해를 전달하는 것이 중요하다.

상대방이 한 이야기를 간략히 요약하거나 부연하고 때로는 이야기를 들으며 느낀 감정을 전달하는 것이 좋다.

공감 능력 높이기와 경청 잘하기 테스트

★ 경청 테스트 - 나는 얼마나 경청을 잘하는가?

① 전혀 아니다.     ② 대체로 아니다.     ③ 보통이다.     ④ 대체로 그렇다.     ⑤ 매우 그렇다.

1. 나는 타인의 말 듣기를 좋아한다.
2. 나는 내게 커다란 관심을 보이거나 호의적으로 말하는 사람에게 보다 주의를 집중한다.
3. 나는 타인이 말할 때 그의 어휘력과 비언어적인 의사소통 능력을 평가한다.
4. 나는 정신이 산만해지지 않도록 주의한다.
   주위가 산만하면 조용한 자리로 옮기자고 제안한다.
5. 타인들이 나로 하여금 이야기를 하지 못하게 방해할지라도 나는 그들에게 주의를 기울여 경청한다.
6. 타인이 말할 때에는 이야기가 끝날 때까지 기다려 준다.
7. 나는 나와 관심사를 같이하는 사람에게 적극적으로 반응한다.
8. 타인의 말을 들으면서도 개인적인 생각이 오락가락한다.
9. 나는 타인이 말할 때 그가 전하고자 하는 바를 잘 이해할 수 있도록 상대방이 비언어적 의사소통에 깊은 관심을 표명한다.
10. 나는 다소 난해한 대화를 나눌 때 애써 아는 척한다.
11. 나는 타인의 말을 들으면서 대답할 것에 대해 골똘히 생각한다.
12. 나는 타인이 잘못을 저지르고 있다고 생각되면 더 충분히 설명할 수 있도록 질문을 던진다.
13. 나는 내 스스로 이해하지 못하더라도 상대방은 이해하도록 노력한다.
14. 나는 타인의 말을 천취 할 때 그의 입장에서 듣고 사물을 바라볼 수 있도록 노력한다.
15. 대화를 나눌 때 상대방의 메시지를 정확하게 이해했음을 확인시켜 주기 위해 청취한 메시지에 대해 피드백을 해 준다.

 

- 채점 : 모든 문항의 점수를 합산하세요.

- 점수가 높을수록 경청 수준이 높음을 나타냅니다.

점수	경청 수준
68점 이상	매우 높은 수준
53~67점	높은 수준
38~52점	평균 수준
23~37점	낮은 수준
22점 이하	매우 낮은 수준